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發(fā)布時間：2011-04-07 發(fā)布者： 點擊：
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預知訪客輸入文字,提高客服反應速度,提升服務效率。
可指定客服或部門,可轉接和內(nèi)部對話、并支持跨站點轉接,全面體現(xiàn)團隊協(xié)作優(yōu)勢。
您能實時了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進聯(lián)系。
多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。
能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程；還可通過簡單的設置,以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。
有3種方式,可自定義邀請內(nèi)容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。
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當網(wǎng)站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候，這時客服自己手動接待就有點手忙腳亂，在此我們開發(fā)了自動分配的功能，可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以一時間給訪客發(fā)出信息回應。
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